Мы используем файлы «cookies». хорошо
All Sports United

Нужна помощь?

спорт для всей семьи

Гарантия

- самой низкой цены*

Предлагаем гарантию самой низкой цены на рынке!

*читать

30 дней

- на замену*

Если вы не довольны купленным товаром на 100%, его можно поменять на другой, даже если он был использован!

*читать

Поддержка

- на русском языке

Служба поддержки работает по будням с 8 до 16 часов на русском языке!

КОНТАКТЫ

100 дней

- замена и возврат*

Предлагаем 100 дней на замену и возврат не использованного товара!

*читать

Страницы /

Общие условия интернет-магазина XXL (Sports & Outdoor Oy)

Компания XXL Sports & Outdoor Oy (далее”XXL”) поддерживает интернет-магазин для потребителей на сайте ru.xxl.fi, который продает товары по всей Финляндии, кроме Аландских островов. При покупке товаров через интернет-магазин, в договоре на покупку товара между продавцом и потребителем второй стороной, всегда выступает XXL.

Контактные данные XXL:

XXL Sports & Outdoor Oy (регистрационный код: 2541215-9)

Sähkötie 5, 01520 Vantaa

Электронная почта: rus@xxl.fi (русский, финский, английский, шведский)

Номер телефона: 030 607 5001 (финский, английский, шведский)

Дополнительно к интернет-магазину XXL продает товары в физических магазинах.

 

Клиент

Потребитель, совершающий покупки через интернет-магазин XXL, должен достигнуть возраста 18 лет. Не достигший возраста 18 лет потребитель может совершать покупки только при согласии родителя или опекуна.

XXL создает автоматически аккаунт/личный кабинет клиента при оформлении заказа в интернет-магазине XXL. В личном кабинете клиент может следить за историей своих заказов. По вопросам регистрации на сайте клиенты могут обращаться в службу поддержки клиентов XXL.

При оформлении заказа с доставкой на отдел почты клиенту необходимо сообщить следующие сведения:

  • Имя
  • Адрес
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты

 

Заказ

Для оформления заказа в интернет-магазине клиент должен принять эти общие условия.

Таким образом оформляется договор между сторонами при совершении покупки клиентом в интернет-магазине XXL, в связи с чем клиент подтверждает, что он ознакомлен с общими условиями и другими документами и согласен с их содержанием. В положении о защите информации XXL сообщает об обработке передаваемых персональных и прочих данных при оформлении заказа.

После оформления заказа автоматически направляется подтверждение заказа на тот адрес электронной почты, который клиент указал при регистрации в интернет-магазине XXL. XXL на тот же адрес электронной почты отправляет подтверждение об отправке заказа.

XXL оставляет за собой право не отправлять товар в случае, если цена товара была указана неверно по техническим причинам, из-за человеческого фактора, опечатки или из-за ошибки по другой причине или если при оформлении заказа клиентом остаток на складе был указан неверно и товар уже был, например, на тот момент продан. В таком случае система отправляет клиенту подтверждение заказа, однако товар не доступен. Служба поддержки клиентов XXL свяжется с клиентом максимально оперативно, предоставив клиенту возможность отменить заказ или предложив из-за ошибки на складе другой товар на замену, если такой товар есть в наличии.

XXL продает товары частным потребителям, в связи с этим компания оставляет за собой право отказать в отправке оформленных клиентом заказов, если у компании есть основания полагать, что товар будет направлен на перепродажу или будет использован не в целях для личного пользования.

 

Срок доставки

Обычно срок доставки составляет 3-5 рабочих дней после подтверждения заказа XXL по электронной почте. В период длинных праздников, а также в период масштабных рекламных кампаний и в связи с открытием новых магазинов XXL срок доставки для некоторых видов товаров может быть несколько увеличен. Срок доставки также может быть длиннее для товаров, требующих индивидуальной настройки (например, лыжи, велосипеды).

Для заказных позиций, отсутствующих в данный момент на складе XXL, срок доставки обычно не более 2-4 недель. Под товарами под заказ понимаются товары, заказываемые непосредственно у поставщика. После получения заказа от клиента - XXL направляет заказ поставщику. До подтверждения заказа поставщиком, XXL не может гарантировать доступность товара.

Дополнительная информация о сроках и условиях доставки здесь.

 

Цены

Цены, указанные на сайте интернет-магазина XXL, включают все сборы (НДС, таможенные и прочие пошлины), кроме затрат на пересылку, которые зависят от товаров в заказе.

Клиент видит спецификацию всех указанных выше затрат до подтверждения заказа. XXL оставляет за собой право на отказ в выполнении заказа в случае ошибочно указанной цены согласно выше упомянутому пункту «Заказ».

 

Оплата

Клиент может оплатить покупки в интернет-магазине XXL по кредитной или дебетовой карте.

XXL оставляет за собой право на отмену выше указанного типа оплаты, если данный тип оплаты не работает в момент заказа или если партнёр XXL не принимает, данную, вами используемую карту. Подробней.

 

Способ доставки

Заказы из интернет-магазина XXL отправляются при содействии партнёра. XXL предлагает бесплатную транспортировку для всех заказов весом до 35 кг и общей стоимостью более 50 евро, и которые можно доставить в ближайший пункт выдачи заказов физического магазина XXL.

Дополнительная информация о сроках и условиях доставки здесь.

 

Замена/возврат

У клиента согласно закону о защите прав потребителя Финляндии есть право на отмену интернет-заказа в течение 14 дней с момента получения заказа*.

XXL предлагает своим клиентам право на возврат товара в течение существенно более долгого периода, а именно 100 дней с момента получения заказа клиентом. Дополнительно XXL предлагает своим клиентам возможность бесплатной замены товара в течение 100 дней с момента получения заказа клиентом.**

*Право на отмену интернет-заказа 14 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Европейского Союза с оформлением Такс Фри.

**Право на замену и возврат в течении 100 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

Право на замену/возврат (100 дней) распространяется на товары, которые не были в употреблении, и их необходимо возвращать в неповреждённой оригинальной упаковке. Все бирки и инструкции по эксплуатации товара должны быть в упаковке и прикреплены к товару в первоначальном виде. Если товар отправляется в такой упаковке, при которой невозможно проверить товар, не нарушая упаковки, у клиента есть право потребителя открыть пакет и проверить товар без потери права на замену или возврат товара (100 дней). Право за замену/возврат не распространяется на товары, требующие индивидуальной настройки/монтажа креплений, например, лыжи.

В случае замены или возврата/отказа товара клиент должен подтвердить возврат товара для возврата денежных средств или замены в указанный срок, например, квитанцией, выдаваемой партнёром* по оказанию транспортных услуг. В случае возврата и замены товара всегда необходимо заполнять бланк на возврат/отказ товара XXL надлежащим образом. Заказ можно вернуть/поменять бесплатно в магазинах XXL, для чего клиенту необходимо сообщить номер заказа.

При возврате товара с целью замены или возврата денежных средств клиент отвечает за товар. XXL предполагает, что клиент всегда берёт квитанцию при возврате товара через транспортную компанию-партнёра* и сохраняет её до окончания рассмотрения дела о возврате со стороны XXL.

*Почта Финляндии

При возврате товара почтой товар необходимо отправлять в той же упаковке, в которой вы его получили. Просим клиента обратиться в службу поддержки клиентов, если оригинальная упаковка не сохранилась. Клиент не должен делать никаких отметок на оригинальной упаковке, бирках, коробке и самом товаре. XXL не несёт ответственность за повреждение возвращаемого товара вследствие халатности клиента или нарушения процедуры возврата, и XXL имеет право взыскать с клиента возникшие в связи с этим затраты.

Если XXL не согласовывает возврат, товар возвращается обратно клиенту за счёт клиента.

После получения XXL возвращаемого товара и в случае согласования возврата XXL или партнёр* XXL возвращает денежные средства клиенту тем же способом, каким была произведена оплата клиентом, в течение 30 дней с момента получения и согласования возврата.

*Компания Klarna

Подробная инструкция по замене или возврату товара здесь.

 

100 % гарантия удовлетворенности (30 дней)

Если клиент не вполне доволен приобретённым в XXL товаром, он может поменять его на товар из той же группы товаров в течение 30 дней с момента получения заказа, даже если товар был в употреблении*. Если клиент хочет поменять купленный дорогой товар на более дешёвый товар, XXL не компенсирует разницу в стоимости. Если клиент выбирает товар дороже первоначально купленного товара, клиент оплачивает только разницу в стоимости товаров. Гарантия удовлетворённости клиентов действует в течение 30 дней, обмен товара осуществляется при предъявлении оригинала чека. Гарантия удовлетворённости клиентов не распространяется на требующее специальное разрешение оружие, пули и патроны. Товары, заменённые в рамках гарантии удовлетворённости клиентов, возврату не подлежат.

* Право на замену по гарантии удовлетворённости в течении 30 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

Более подробная инструкция по замене или возврату товаров в рамках программы 100 % гарантия удовлетворённости клиентов здесь.

 

Гарантия на товар

Гарантия на товар определяется индивидуально на каждое изделие в соответствии с указанными изготовителем гарантийными условиями. Гарантийные условия указаны на упаковке товара или на сайте изготовителя, указанного на упаковке товара.

 

Претензия

Просим клиентов всегда в первую очередь по всем вопросам и жалобам к товарам обращаться в службу поддержки XXL по электронной почте: rus@xxl.fi

В случае претензии клиент должен указать номер заказа, наименование товара и дефект товара. Просим по возможности прикреплять фотографии к письму с претензией. Обращаем внимание клиентов, что претензию можно предъявлять к товару, в котором имеется дефект согласно применяемому законодательству в области защиты прав потребителей Финляндии. Дефектом не является, например, нормальный износ или повреждение вследствие длительного срока эксплуатации. Претензию следует предъявлять максимально быстро после обнаружения дефекта.

XXL обрабатывает жалобы в течение 30 дней после получения претензии по вышеуказанным условиям. XXL несет ответственность за все затраты на транспортировку товаров от ближайшей вам точки почты Финляндии до XXL в случае согласования претензии.

 

Гарантия самой низкой цены

XXL обещает клиенту самую низкую цену на товары в интернет-магазине на основании, проводимом XXL исследовании по сравнению цен на рынке. Если клиент находит в другом магазине товар дешевле, чем он приобрел его в XXL в течение 30 дней, XXL вернёт клиенту разницу в цене при предъявлении оригинала чека. Для получения разницы в цене клиент должен обратиться в XXL в период срока действия акции на данный товар в другом магазине.

Предложение не распространяется на покупки, вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри. Предложение не распространяется при сравнении цен с зарубежными интернет-магазинами.

Подробные условия предложения «Гарантия самой низкой цены» здесь.

 

Персональные данные

XXL несёт ответственность за обработку персональных данных, передаваемых в связи с оформлением заказа, согласно закону о защите персональных данных Финляндии. Принимая эти общие условия, клиент соглашается с тем, что XXL может сохранять персональные данные клиента, указанные в условиях о защите информации.

Условия о защите информации при обработке персональных данных клиентов XXL вы найдёте здесь.

 

Форс Мажор

XXL не несёт ответственность в случае обстоятельств непреодолимой силы, например, в случае изменения законодательства, действий правительства, забастовки, саботажа, пожара, наводнения, природной катастрофы, войны, террористического акта или в случае возникновения похожих по своему воздействию обстоятельств. Обязательства XXL по исполнению договора прекращаются в случае возникновения выше указанных обстоятельств. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 2 месяцев (60 дней), XXL имеет право расторгнуть договор незамедлительно без обязательств по компенсациям. Если клиент успел перевести платеж XXL, компания вернёт эту сумму клиенту.

 

Прочее

XXL оставляет за собой право на изменение выше указанных условий и обязуется сообщать обо всех изменениях на сайте компании не менее, чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

К договору между клиентом и XXL применяется законодательство Финляндии, которое согласно положениям о защите прав потребителей имеет первоочередную силу по отношению к данным условиям.

Возможные споры и разногласия между XXL и клиентом всегда в первую очередь решаются путем переговоров между сторонами. В случае, если стороны не приходят к соглашению путём переговоров, дело передаётся на рассмотрение в службу защиты прав потребителей или в арбитражный суд по месту регистрации ответчика.

XXL Спорт и Отдых
- Крупнейший интернет-магазин спорттоваров в Скандинавии!

наверх