Мы используем файлы «cookies». хорошо
All Sports United

Нужна помощь?

спорт для всей семьи

Гарантия

- самой низкой цены*

Предлагаем гарантию самой низкой цены на рынке!

*читать

30 дней

- на замену*

Если вы не довольны купленным товаром на 100%, его можно поменять на другой, даже если он был использован!

*читать

Поддержка

- на русском языке

Служба поддержки работает по будням с 8 до 16 часов на русском языке!

КОНТАКТЫ

100 дней

- замена и возврат*

Предлагаем 100 дней на замену и возврат не использованного товара!

*читать

Страницы /

Претензия

Если, к нашему сожалению, полученный вами товар с дефектам, мы постараемся сделать всё, чтобы максимально быстро помочь вам. Вы можете также оставить претензию на приобретённый вами в интернет-магазине товар непосредственно в физическом магазине XXL. Претензия через физический магазин XXL это самый быстрый способ получить реакцию на претензию. Не забудьте иметь при себе номер заказа.

Ниже мы составили краткую инструкцию, как мы обрабатываем претензии:

1. В первую очередь, обращайтесь в службу поддержки

Напишите нам письмо на электронную почту: rus@xxl.fi В заголовке укажите «ПРЕТЕНЗИЯ + номер заказа». Укажите в письме номер заказа, наименование товара + артикул, а также описание дефекта или претензии. Если у вас есть возможность сфотографировать дефектный товар, прикрепите в письмо фотографию. Обычно при наличии фотографии мы можем решить вашу проблему гораздо быстрее.

2. Рассмотрение дефекта товара или претензии

Часто нам необходимо получить товар обратно для рассмотрения дела. В некоторых случаях мы вынуждены отправлять товар на рассмотрение поставщику товара. После получения претензии от вас, мы стремимся рассмотреть дело в течение 30 дней.

3. Уведомление о нашем решении

После рассмотрения дела вы получите от нас уведомление о принятии или отклонении вашей претензии. Если ваша претензия принята, вы можете выбрать, хотите ли вы новый такой же/подобный товар или вы хотите получить деньги*. Если вы оставили претензию в физическом магазине, у вас есть также возможность получить подарочный сертификат.

*Если на покупку было оформлено Такс Фри, денежный возврат осуществляется с полным вычетом суммы НДС (24%).

Обратите внимание, что претензия распространяется на заводской дефект в изделии, а не на дефекты, например появившийся при нормальном износе или длительной эксплуатации товара. Претензию необходимо оставлять как можно быстрее после обнаружения дефекта!  

наверх