Мы используем файлы «cookies». хорошо
All Sports United

Нужна помощь?

спорт для всей семьи

Гарантия

- самой низкой цены*

Предлагаем гарантию самой низкой цены на рынке!

*читать

30 дней

- на замену*

Если вы не довольны купленным товаром на 100%, его можно поменять на другой, даже если он был использован!

*читать

Поддержка

- на русском языке

Служба поддержки работает по будням с 8 до 16 часов на русском языке!

КОНТАКТЫ

100 дней

- замена и возврат*

Предлагаем 100 дней на замену и возврат не использованного товара!

*читать

Страницы /

Часто задаваемые вопросы

ВИДЕО: как быстро оформить заказ с доставкой в XXL Лаппеенранта:

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Эти и другие ответы на вопросы:

График работы службы поддержки?

Служба поддержки работает по будням с 8.00 до 16.00 по электронной почте: rus@xxl.fi

Мы отвечаем на запросы по электронной почте максимально быстро. Делайте краткие и четкие заголовки для своих электронных писем, например, «ОТМЕНА + номер заказа» или «ПРЕТЕНЗИЯ + номер заказа». Если ваш запрос касается заказа, всегда указывайте номер заказа, начинающийся с: «RU_»

 

Можно ли доставить заказ за границу?

К сожалению, в настоящий момент мы не отправляем товары за границу Финляндии. О возможности помощи в транспортировке покупок за границу можно поинтересоваться среди наших гостей в соцсетях, задав вопрос прямо в ленте! XXL в соцсетях на русском языке.

 

Какие у вас есть способы доставки?

Доставка на точку «pickup@store» (самовывоз из магазина). В Финляндии 13 магазинов XXL в крупных городах как Хельсинки, Эспоо, Вантаа, Турку, Лаппеенранта и Тампере. Посылку можно доставить в любой из магазинов XXL Спорт и Отдых! Подробней.

 

Какие карты оплаты вы принимаете?

Вы можете оплачивать кредитными картами Visa ja Mastercard. При оплате картой мы списываем с вашей карты сумму заказа непосредственно в момент оформления заказа. Однако мы можем по возможности внести изменения в ваш заказ до его отправки без изменений в процессе оплате, если конечная сумма заказа не вырастет. Если, например, вы удалите один товар из заказа, компания Klarna вернёт стоимость товара на Вашу карту в течение одной недели.

 

Какой срок доставки?

Срок доставки по всей Финляндии обычно 3-5 рабочих дней (Пн-Пт), включая оформление, упаковку и доставку. Для товаров с индивидуальной настройкой/требующих монтажа (например, велосипеды, лыжи) срок доставки может быть несколько дольше обычного. Также широкомасштабные рекламные акции XXL могут задерживать поставки.

Внимание! Для крупных заказов мы оставляем за собой право на увеличение срока доставки на несколько дней. Наш персонал на складе прикладывает все усилия, чтобы отправить вам заказ максимально быстро.

Для заказных позиций срок доставки обычно дольше, но это всегда указывается отдельно на странице с описанием товара.

 

Сколько стоит доставка?

Заказы до 50,00 евро и до 35кг
=2,90 евро

Заказы свыше 50,00 евро и до 35 кг
=0 евро

Заказы свыше 35кг
=49,00 евро

Заказы свыше 200кг
=149,90 евро

 

Сколько времени посылка хранится?

Посылка хранится на точке «pickup@store» в течении 14 дней после извещения о готовности. Для продления срока, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки, сообщите срок продления, номер заказа и место получения посылки: rus@xxl.fi

 

Как я получу подтверждение заказа?

После успешного оформления заказа, мы направим вам подтверждение заказа на тот адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. У вас также есть возможность следить за статусом вашего заказа в личном кабинете XXL. Когда посылку отправляют с нашего склада, вы получаете извещение на адрес электронной почты. Обратите внимание, что извещение о поставке товара связано с первоначальным подтверждением заказа, поэтому внесённые позже изменения в заказ (например, замена размера, отказ от товара..) не будут отображаться в извещение об отправке посылки. Когда посылку можно будет забрать, вы получите отдельное извещение. Посылка хранится на точке «pickup@store» в течении 14 дней после извещения о готовности. Для продления срока, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки, сообщите срок продления, номер заказа и место получения посылки: rus@xxl.fi

Внимание! После 14 дней, товар автоматически возвращается на центральный склад, а так же с клиента взимаются затраты в размере 10% от суммы заказа или минимум 19,90 Евро.

 

Где я могу найти самую свежую информацию?

Подпишитесь на рассылку XXL здесь. А также вы всегда сможете найти самую свежую информацию о скидках и акциях непосредственно на сайте интернет-магазина XXL. Не забывайте также следить за нами в соцсетях, где всегда размещена самая свежая информация о наших скидках и акциях на русском языке!
 

      

 

Можно ли объединять или разделять заказы?

Мы, к сожалению, не можем объединять или разделять заказы после их оформления. 

 

Если на сайте есть неверная информация?

Если на сайте отсутствует информация или изображение интересующего вас товара, или если вам показалось, что на сайте размещена неверная информация, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi

 

А если я найду товар дешевле у конкурента?

Мы стремимся предложить наш ассортимент по самой низкой цене на рынке. Если вы найдёте купленный у нас товар дешевле в другом магазине в течение 30 дней (со дня покупки), мы компенсируем вам разницу в цене при предъявлении оригинала кассового чека. Заявление о компенсации разницы в цене необходимо делать в период срока действия акции на товар в другом магазине – если такая акция проходит.*

*Предложение не распространяется на покупки, вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Гарантия цены в интернет-магазине

Если вы найдете в любом другом финском интернет-магазине (с финским адресом «.fi») цену на товар ниже, чем предлагаем мы, просим вас связаться с нами по электронной почте. Если вы уже успели оформить заказ, отправьте, пожалуйста, нам электронное письмо на адрес: rus@xxl.fi с заголовком «ГАРАНТИЯ ЦЕНЫ + номер вашего заказа». Добавьте в текст письма номер вашего заказа и ссылку или изображение с более низкой ценой на товар в другом интернет-магазине.

Если вы еще не заказали товар, вы можете оформить заказ обычным способом и отправить нам письмо по электронной почте по указанной выше инструкции. Гарантия самой низкой цены не распространяется на требующее разрешение оружие, персональные скидки, расчёта без НДС, а так же подарочные карты/сертификаты и промо-коды. Дополнительную информацию о гаранитии самой низкой цены и подробные условия вы найдете здесь.

 

Гарантия цены в физическом магазине

Гарантия самой низкой цены в физическом магазине действительно для всех магазинов в той же торговой зоне (в радиусе 100 км). Гарантия самой низкой цены не распространяется на требующее разрешение оружие, персональные скидки, расчёта без НДС, а так же подарочные карты/сертификаты и промо-коды. Дополнительную информацию о гарантии самой низкой цены и подробные условия вы найдете здесь.

 

Как XXL может предлагать такие низкие цены?

Мы предлагаем только лидирующие бренды. В XXL низкие цены за счет больших объемов закупок и того, что мы стремимся снижать наши затраты везде, где это возможно, но только не на качестве!

 

Как работает гарантия 100% удовлетворенности?

Если вы не вполне довольны приобретённым товаром, вы можете поменять его на товар из той же категории в течение 30 дней, даже если товар был в употреблении*. Если вы хотите поменять товар на товар из более дешёвой категории, к сожалению, мы не сможем компенсировать вам разницу в стоимости товаров. Обратите внимание, что замена осуществляется при предъявлении оригинала чека, и гарантия не распространяется на требующее специальное разрешение оружие, пули и патроны. Вы можете обменять товары приобретённые в физическом магазине или в интернет-магазине. Обращайтесь в нашу службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi укажите в заголовке «ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ + номер заказа».

*Право на замену по гарантии удовлетворённости в течении 30 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

У меня появились сложности с заказом

Проблемы с оформлением заказа могут возникать по многим причинам. Чаще всего проблема возникает из-за того, что интернет-магазин не поддерживает ваш браузер. В первую очередь, мы рекомендуем вам попробовать зайти через браузеры: Mozilla Firefox и Google Chrome, они обычно хорошо работают для нашего интернет-магазина. Проверьте также, что у вас установлена обновленная версия Java. Если Вы пытаетесь безуспешно оформить заказ с телефона, мы рекомендуем вам оформить заказ на компьютере.

Возможно, firewall или настройки защиты компьютера установлены слишком жёсткими, что препятствует оформлению заказа.

 

Можно ли вносить изменения в свой заказ?

К сожалению, вы не можете сами менять или отменять заказ, а также добавлять товары в заказ после его оформления. Если вы хотите внести изменения в заказ, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi Не забудьте добавить в письмо номер вашего заказа и подробное описание, что вы хотите поменять. Укажите в заголовке «ИЗМЕНЕНИЯ + номер заказа». Мы не можем гарантировать, что изменение однозначно возможно. Возможность внесения изменений зависит от степени выполнения заказа. Наш склад способен упаковывать и выслать заказы в течении полчаса!

Мы, к сожалению, не можем добавлять товары в заказ, потому что это влияет на окончательную сумму заказа, от чего последует проблема доплаты. Это связано с нашей системой безопасности, которая предназначена для защиты платежей клиентов.

 

Можно ли отменить мой заказ?

Если мы еще не приступили к сборке вашего заказа, заказ может быть отменён. Когда роботизированная система приступает к сборке и упаковке заказов на нашем складе, у нас нет возможности отменить заказы. Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь как можно скорее с нашей службой поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi указав в заголовке письма «ОТМЕНА + номер заказа». Мы отвечаем на запросы по электронной почте максимально быстро!

 

Может ли юр. лицо оформить заказ онлайн?

Мы оцениваем возможность заказов юридическими лицами индивидуально в каждом случае. Мы рекомендуем вам связаться с: rus@xxl.fi Просим вас указать в письме точные сведения о товаре (наименование, цвет + артикул), количество и размеры, а сведения о вашей организации (наименование, контактное лицо, адрес для выставления счета, адрес доставки, ват-код предприятия и т. д.).

 

Можно ли оплатить подарочной картой онлайн?

К сожалению, на данный момент в нашем интернет-магазине нету возможности оплаты товаров физическим подарочными картами. Подарочные карты можно приобрести и использовать только в физических магазинах.

 

Право на замену и возврат в течении 100 дней

Право на замену и возврат в течении 100 дней распространяется на все товары, кроме смонтированного инвентаря, например лыж, а так же костюмов для плавания, нижнего белья, требующего специального разрешения оружия, пуль и патронов*.

*Право на замену и возврат в течении 100 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Можно ли вернуть товар со скидкой?

Да, товар купленный со скидкой можно вернуть.*

*Право на замену и возврат в течении 100 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Как оставить претензию?

Если вы хотите оставить претензию о товаре приобретённом в физический магазине, для максимально оперативного рассмотрения дела, просим вас сначала обратиться в тот же физический магазин. Если вы купили товар в интернет-магазине, но рядом находится физический магазин XXL, мы рекомендуем вам обратиться в него для максимально оперативного рассмотрения дела. Не забудьте взять чек! Если вы не можете обратиться по своему вопросу в физический магазин XXL из-за дальнего расстояния, просим вас написать в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi По возможности для ускорения рассмотрения дела просим вас приложить фотографии повреждённого товара или участка товара.

Если претензию невозможно принять без физического обследования товара, вам необходимо доставить нам товар на обследование. Служба поддержки даст вам подробную инструкцию.

 

Если я получил товар, который не заказывал?

Обратитесь в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi укажите номер заказа и сообщите, какой не входящий в ваш заказ товар вы получили. Напишите также, если в посылке отсутствует товар из вашего заказа.

 

Как я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в течение 100 дней*. Обратите внимание, что товары к возврату не должны быть в употреблении, они должны быть оснащены всеми бирками, оригинальная упаковка не должна быть повреждена. Вам необходимо возвращать товар в той упаковке, в которой вам была направлена посылка от XXL. Если у вас нет картонной коробки, просим вас обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте: rus@xxl.fi Обратите внимание, что вам необходимо обязательно заполнить бланк на замену и возврат товара. Вы можете распечатать бланк здесь.

*Право на замену и возврат в течении 100 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Что следует принять во внимание при возврате?

В случае возврата товара вам необходимо вернуть товар в той коробке, в которой вы получили посылку от XXL. Если у вас нет картонной коробки, просим вас обратиться в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi Вам также необходимо заполнить бланк на замену/возврат товара, и вложить его в посылку с возвращаемым товаром. Заполните, пожалуйста, внимательно все сведения максимально точно, чтобы мы могли гарантировать оперативную обработку заявки. Проверьте номер заказа и перечень товаров к возврату.

Вы можете распечатать бланк на возврат товара здесь.

Обратите внимание, что вы не можете вернуть товары, на которых есть признаки эксплуатации или которые любым другим образом выглядят повреждёнными. Товары к возврату должны быть в надлежащем виде, чтобы их можно было продать снова.

Если вы желаете вернуть товар бывший в использовании, вы можете воспользоватся гарантией удовлетворенности в течении 30 дней.*

Если товар имеет какие-либо повреждения, вам необходимо вернуть нам товар в рамках претензии.

*Право на замену по гарантии удовлетворённости в течении 30 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Как мне упаковать товар для возврата?

Вам необходимо возвращать товар в оригинальной упаковке. Если это невозможно, просим вас обратиться в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi для получения дальнейших инструкций. В случае возврата товара вам необходимо упаковать товар максимально похожим образом, как он был упакован при получении заказа. Обратите внимание, что вы не должны делать никаких пометок на коробке или упаковке. Обратите внимание, что в случае возврата товара по почте клиент отвечает за отправку товара.

 

Могу ли я вернуть на почту?

Да, можете. Никакой дополнительной почтовой карточки для посылки заполнять не требуется. Будет достаточно, если вы скажете на почте, что эта посылка - возврат товара XXL. Не забудьте сохранить квитанцию о возврате!

Право на замену и возврат в течении 100 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

Право на замену по гарантии удовлетворённости в течении 30 дней не распространяется на покупки вывезенные за пределы Финляндии с оформлением Такс Фри.

 

Если мой возврат/претензия не согласована?

Мы вернём вам товар. В этом случае мы не можем отправить вам новый товар или вернуть деньги на ваш счет. В этом случае мы также будем вынуждены взыскать с вас затраты на пересылку.

 

Когда я получу деньги за возврат/отказ?

Компания Klarna вернёт вам деньги в течение нескольких недель с момента отправки нами на ваш электронный адрес подтверждения о согласовании возврата.

 

Если нету инструкции по определению размера?

Мы поместили инструкцию по определению размера для большинства видов товаров на страницах с описанием товара. Ссылка на инструкцию по определению размера находится на странице товара, под кнопками размеров. Если для интересующего вас товара нет инструкций по определению размера, и вы не уверены в размере, просим вас обратиться в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi

 

Эти товары также есть в физических магазинах?

Просим вас обратиться напрямую в интересующий вас физический магазин. Контактная информация магазинов здесь. Так же можно обратиться в службу поддержки, где есть возможность получить ответ на русском языке: rus@xxl.fi

 

Где я могу найти артикул товара?

Артикул товара найдёте в адресе наименования, например:

http://www.xxl.fi/vaatteet/naisten-vaatteet/takit/vapaa-ajan-takit/didriksons-janeth-jacket-naisten-takki/p/1099396_2_style

В этом случае артикулом является номер «1099396» В качестве артикула товара можете также использовать EAN-код, находящийся под штрих-кодом товара на бирке. Артикул товара указан также в подтверждении заказа.

 

Мне нужна помощь при покупке/выборе товара

Мы с радостью вам поможем. Просим вас обратиться в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi или посетить любой наш магазин!

 

Восстановить логин или пароль

Обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi и мы вам поможем.

 

Мой личный кабинет используется другим

Если вы заподозрили взлом, просим вас незамедлительно обратиться в службу поддержки по электронной почте: rus@xxl.fi При необходимости мы заблокируем ваш личный кабинет.

 

Могу ли я отправить вам резюме?

Можете отправить резюме по электронной почте rekry@xxl.fi. Просим вас следить за открывающимися вакансиями на сайте xxl.fi, а также в Facebook. Если вы найдете интересующую вас вакансию, просим вас отправлять резюме традиционно через наш сервис для подбора персонала.

 

Не нашли ответа на свой вопрос?

Просим вас задавать свои вопросы по электронной почте: rus@xxl.fi

Подпишитесь на рассылку XXL здесь и не забывайте также следить за нами в соцсетях, где всегда размещена самая свежая информация о наших скидках, акциях и физических магазинах:
 

      

 

наверх